EXPERTISE & CONCEPT LA ROCHELLE

"Si vous le pouvez, fuyez ! Pas du tout professionnels. Suivi de dossier catastrophique, communication 0 Ne rappellent jamais malgré les relances, vous ignorent totalement (mails et appels). Notre véhicule a été bloqué au garage pendant 2 mois et demi.Aucune excuse malgré tout ça."

"Je rejoins les précédents avis. 2 jours après le sinistre ils se sont déplacés pour constation des dégâts (jusque là tout va bien) mais plus de 2 mois d'attente après pour débloquer les fonds pour rachat d'un nouveau véhicule (en 1 an notre véhicule a décoté de 3000€ selon eux, et accessoirement nous avions besoin d'une voiture pour travailler...). Si vous passez par ce cabinet d'expertise, patience et frais de location de véhicule sont à prévoir. Bref je ne vous dis pas merci..."

"Avis mitigé. J'ai du me déplacer 2 fois pour l'expertise de mon véhicule suite à un problème de planning de votre part. Mais les informations données par votre cabinet n'étaient pas les mêmes que le garage. Bref tout c'est bien terminé mais attention à la communication..."

"Intervention de l'expert très rapide. Travail effectué avec sérieux et compétences. Pour ma part, satisfait mais le cabinet d'expertise devrait nous communiquer le suivi du dossier envers l'assurance et le professionnel garagiste. Cordialement. R. CONDEMINE"

"Vraiment pas satisfait du tout ! L'expertise n'a pas pris en compte tous les dégâts sur le véhicule ! Pire au dire de l'expert, il semblerait que ce soit moi qui ait abîmé mes baguettes de portières En effet je suis un escroc de haut vol!! Les baguettes m'ont coûté 37 euros sur le net !!! Après ça vous me demandez mon avis !! Désormais je ferais plusieurs kilomètres comme je l'ai dit à mon agent d'assurance mais vous n'expertiserez plus jamais un seul de mes véhicules ! LAMENTABLE voilà mon impression"

"Très satisfaite des services proposés pour l'expertise de notre voiture. Site facilement accessible pour déclarer le sinistre, rapidité de réponse, suivi du dossier et infos très corrects. Une remarque qui ne concerne pas forcément l'expertise : un délai de deux mois au moins avant d'avoir un rendez-vous chez le garagiste agréé. Il s'agissait d'un phare endommagé... difficile de rouler de nuit en toute sécurité."

"J'ai été victime d'un acte de vandalisme sur mon véhicule à 600km de mon domicile, domicile que je devais regagner 10 jours plus tard... Un grand merci à Guillaume pour son expertise au top et sa rapidité avec la carrosserie rochefortaise. Étant très maniaque avec mon véhicule j'ai été rassuré de voir le rapport d'expertise car il va permettre de remettre ma voiture dans son état initial. Seul point négatif au niveau du secrétariat... un peu pris de haut malheureusement, très difficile d'être compris... Mais le fait d'être mis en relation avec l'expert résoud le problème donc je conseille aux gens de demander d'être mis en relation avec l'expert directement car lui sait ce qui a éte dit avec le réparateur en face du véhicule... Merci encore à Guillaume pour son professionnalisme."

"Cabinet d'expertise très à l'écoute. Personnel fort agréable. Informe son client des la première démarche et l'infome de l'avancée de son dossier au fur et à mesure. Je recommande fortement."

"Bonjour je ne suis absolument pas satisfait de vos services, 4 experts sont passé entre la première expertise et pour le suivi des travaux jusqu'à la sorti du véhicule 6 mois après, et même encore là il font sortir le véhicule alors que tout n'est pas terminé puisqu'il manque le barillet de la porte du camping car qui à été changé, le garagiste me dit qu'il n'a pas trouve la pièce, alors que moi j'en ai trouvé une sur internet que j'ai reçu 4 jours plus tard, chercher l'erreur: Vraiment pas satisfait du tout:"

"Expert comptable très moyen voir mauvais ! 1semaine de retard par rapport a la date prévu en garage. PRIX(+ une semaine gardiennage garage) Véhicule en gardiennage pendant la semaine de retard , aucune nouvelle du cabinet d'expert et une carrosserie est venu en garage pour la récupérer alors que j'étais même pas au courant du rachat de mon épave. UNE HONTE Estimation voiture très moyen. DOSSIER CLOTURE avec beaucoup de retard (informatique et autres)"

"Suite au vol de m'a voiture, le cabinet a pris en charge l'expertise afin d'être dédommagé . En deux semaines le dossier a été traiter. Je suis très satisfaite de la rapidité et du professionnalisme."

"Tres bien pour l expertise mais j ai rencontré un souci quand la gendarmerie m a signifié une interdiction de rouler avec mon vehicule à cause du phare cassé dangereuxpour lespietons qui voudraient s apuyer à ma voiture....le phare fonctionnait mais avis personnel de la gendarmerie....exces de zele m a dit la maif...."

"Complement de mon 1er avis ci dessous.. suite a la reponse du cabinet, je n ai jamais eu de code d accès au rapport. Je l ai demande par mail , et je ne l ai jamais reçu ! Quand c’est flou.... Lors de l'expertise, l'expert m' a appelé par téléphone en présence du carrossier. Il m' a signalé qu'il programmait une peinture complète du pare choc, ce qui n'a pas été fait, donc des petites griffures à coté du coup principal sont restées. Comme je n ai pas reçu le rapport d expertise, je suis dans l incapacité de voir ce qui a réellement été demandé."

"Ce cabinet d’expertise ne mérite même pas une étoile, désagréable de l’accueil jusqu’à l’expert ils ne sont pas à l’écoute, ils prennent les personnes de haut connaissant leur droit et en abusent . Ils sont censés faire une moyenne du marché pour faire leur estimation des véhicules au final il prenne juste les annonces les moins chères (leboncoin) même des véhicules avec réparation pour faire leurs estimations je ne recommande pas du tout!!"

"Les relances automatiques sms ou mail sont très très très ennuyeuses surtout lorsque l'on a déjà transmis les documents....soit un bug informatique, soit les dossiers ne sont pas traités en temps et en heures. Espérons que ce commentaire, permettra une amélioration."

"pour la 1ere expertise entendre dire (c'est une vieille femme ) oui j'ai 71 ans je conduis depuis 1976 . Un peu de respect Mr l'expert vous aussi vous les aurez un jour ce jour là vous n'aimerez peut-être pas qu'on dise ( c'est un vieux monsieur )"

"Très bon travail, véhicule rendu lustré et propre après réparation. véhicule de prêt fourni gracieusement à domicile. Délais d'immobilisation très court."

"Suite à un accident non responsable, expertise de mon véhicule qui avait une dizaine d'années, dans un état irréprochable pas la moindre rayure entretien 100 % concession ce qui est impératif sur un véhicule de luxe. Remboursement inférieur de 40 % par rapport à la valeur du marché actuel. Depuis je n'ai pas pu retrouver le même type de véhicule j'ai dû me contenter de moins à mon grand regret. Ces gens-là n'ont aucune connaissance dans les véhicules haut de gamme , mais je ne doute pas qu'ils aient des connaissances sur de petites citadines. Sans être expert j'ai quand même eu env 240 véhicules sur plus de 30 ans en tant que particulier, avec une excellente connaissance du marché. Ce cabinet est loin d'avoir les talents de certains Experts qui eux méritent leur titre."

"Etablissement réactif, disponible et efficace. L'expert est intervenu rapidement. La communication avec le cabinet est fluide ( mails, téléphone) Le dossier est suivi par une personne référente ce qui facilite la prise en charge et les échanges. Je recommande"

"Je n'ai pas eut un contact direct avec votre expert car les rendez-vous sont en garage. Une remarque importante ne pas prendre en compte directement le remplacement d'un contacteur de fermeture de porte, mais après remontage être quand même obligé de le remplacer dommage tout aurait pu être fais dans la lancée. Cordialement"

"Bonjour Plus de concertation éviterait de brasser de l'énergie ............. Entre la MAIF et vous Quand il est conseillé des photos par le garage agréé et que les dites photos ne sont pas validées , plusieurs rendez vous et déplacements avec le garage sont effectués Quand la voiture est réparée et que le garage n'a pas le chiffrage du montant des réparation , c'est léger Que d'énergie gâchée !! Cordialement"

"Je vous laisse apprécier la qualité des expertises au regard de mon expérience: quand j'ai réfuté le prix annoncé sur ma voiture, l'expert m'a répondu On va dire que c'est l'esprit de Noël en avance, je vous augmente de 100€ la valeur de votre voiture."

"Une société super bien ! Très gentil rien à dire je conseille, je leurs remercie de avoir étais aussi vite pour donner l'accord aux carrossier pour ma réparation de mon parchoque encore un grand merci à vous 🙂"

"2points à améliorer 1 ne pas demander de déposer le véhicule pour 8 heures alors que le passage à lieu après 14 heures. 2 lorsque le garage vous fournit la facture ne pas attendre 8 jours pour faire le retour sur la compagnie d'assurance car durant ce laps de temps j'attends le remboursement."

"Rien à signaler, après un petit malentendu Avec le garage et une explication au téléphone avec l'expert le souci a été résolu. L'expert s'est déplacé une 2eme fois et tout a été fait. Merci"

"Cabinet d'expertise à l'écoute des personnes. Personnels très professionnels et aimables. Ils ont pris en compte un problème famille pour organiser au mieux l'expertise automobile. Je recommence ce cabinet d'expertise. Merci à eux."

"Expertise & Concept est intervenu dans le cadre de mon accident de véhicule. J'ai été informée de toutes leurs interventions. J'ai pu suivre toutes les étapes sur leur application VROOM. Très réactif et très professionnel."

"Refus de prise en charge de la réparation d'une jante abîmée lors d'un sinistre car elle l'expert a supposé qu'elle était déjà rayée... Si mon pare choc est explosé mais qu'il avait été rayé auparavant, vous ne le prenait pas en charge ?"

"Bjr, je n'ai pas l'habitude de casser de la voiture, pas plus de croiser des experts...Pour autant je n'ai rien à reprocher sur la conduite du processus, petit bémol je n'ai pas réussi à me familiariser avec vos mails concernant les suivis de l'expertise. Bonne réception. Meilleurs salutations."

"Bonjour. 0 étoile. J aurai bien mis 5 étoiles car le travail sur la carrosserie est très bien fait. Par contre nous laissons une voiture en parfait état de fonctionnement. Et nous la récupérons avec la ventilation hs...... donc nous sommes très en colère !!!!"

"Très réactif, facilité d'accès aux documents, nous avons les informations au fur et à mesure que le dossier avance c'est vraiment très appréciable."

"Accueil agréable, prise en charge rapide, intervention efficace, je recommande ce garage et remercie l'ensemble de l'équipe pour leur travail."

"Personnes très agréable au téléphone. C'était pour la moto de mon fils, les personnes aux bureaux ont été formidables avec lui, lui ont tout expliqué, l'ont aidés à bien remplir les documents. Suivi complet et détaillé. Je recommande"

"Remboursement avant du devis sur une base de 445,63€. Compris la franchise de 223€. Réception du devis du garage ce jour, facture réelle de 939,78€. En attente pour le moment de réponse de votre part."

"Prise en compte rapide des besoins. Personnel très compétent et aimable. Très sérieux. Nous recommandons ce cabinet d’expertise"

"Site web bien conçu permettant une communication aisée de pièces, démarche guidée (et simplifiée à l'extrême, de ce fait, pour l'utilisateur) pour les démarches de cession à l'assureur d'un véhicule non-réparable (heureusement, vu la complexité de telles procédures, perçue d'autant plus fortement qu'on n'y est pas confronté de façon habituelle), discours réaliste quant à la viabilité économique (voire technique) d'un choix de réparation, valorisation du véhicule accidenté cohérente avec son état réel : merci !"

"Accident en mai sur la rochelle et que j'habite sur Paris, intervention rapide avec explications simples et succinctes. Très agréable, je conseille."

"Je suis vraiment très satisfaite des services d'Opel Saintes. J'ai récupéré ma voiture dans un état impeccable, et tout le personnel a été très aimable. Merci à tous."

"Très bien concernant le traitement de ce dossier qui a trainé en longueur car l'assurance GMF a été très longue à résoudre les problèmes avec la partie adverse. Je suis très satisfait du cabinet Expertise et Concept La Rochelle. Les renseignements fournis ont été nombreux et pertinents. Merci Joseph PUJOL"

"Expert zélé qui ne prend pas en considération l'expérience du carrossier et ne réfléchi pas aux conséquences que ses décisions peuvent avoir pour le bénéficiaire surtout quand celui-ci est victime de dégradation et a un véhicule en LOA. Je ne recommande absolument pas ce cabinet et j'en ai informé mon assurance !"

"aucune étoile car l'expert mandaté pour ce sinistre est nul et ne réagit jamais aux relances que peut faire le garage pour faire avancer les travaux afin de rendre le véhicule dans un délai raisonnable"

"Expertise inouïe !!! 70% des pièces placé en accessoires et donc sans prise en charge par l'assurance. Impossible de joindre l'expert et aucun rappel de sa part malgré le message du standard."

"Expert mandaté par votre assurance, va faire son maximum pour faire économiser cette dernière et ainsi toucher sa prime."

"Suite à mon sinistre du 12/08/2023 et grâce à la plateforme Vroom qui m'a permis effectuer un échange facile des documents. Si besoin de renseignements complémentaires, on peut les joindre facilement. Le dossier est terminé le 22/08/2023 ce qui a été un peu long car nous ne sommes pas de la région de la Rochelle et en plus, on avait laissé la carte grise dans le véhicule qu'on a du récupérer pour céder la voiture et renvoyer tout les documents. Je dirais pour résumer cabinet d'expertise très réactif."

"Personnel très agréable (secrétariat). Expert très réactifs. Le dossier partagé permet de visualiser l'avancement des démarches, et d'interagir tous ensemble."

"je ne suis ABSULUMENT pas content de vos services ! La procédure a trop duré , si elle est finie ?? , mais je n'en n'ai aucune confirmation de votre part ! De plus , et pour moi c'est grave pour des professionnels , mon véhicule a été classé en VGE , ce qui , semble t'il , n'est pas applicable aux véhicules de collection ... mais cela a particulièrement alourdi le process . Et j'ai envoyé un mail pour avoir des nouvelles le 08/08/2023et n'ai recu ... aucune réponse . Et j'ai relancé par un nouveau mail depuis qui n'a provoqué aucune réaction de votre part ...."

"Après un sinistre en tant que victime le cabinet expertise & concept à été très professionnel contact par mail et retour très rapide ainsi que par téléphone avec un personnel très investi et sympathique merci à eux ."

"Rien à redire : efficacité, écoute, rapidité ... Bravo et merci pour la qualité du traitement de mon dossier."

"Efficacité, réactivité, courtoisie. Explications très claires et correspondant tel très sympathique."

"Application Vroom très pratique et expert G. CHAUVEAU très professionnel, à l'écoute, sympathique et efficace (délai très court entre expertise et remuse du rapport)."

"J'ai vécu une expérience tré désagréable pour la premiere fois de ma vie. J'ai été suspecté de fraude à l'assurance. Des excuses auraient été le minimum attendu."

"N'ai pas compris votre démarche et votre rôle. Ayant eu de bonnes relations avec le carrossier recommandé par Axa.(dont je suis pleinement satisfait par le travail effectué et les realtions). Aprés un appel de l'agence locale pour prendre connaissance de mon contact avec le carrossier,puis un appel pour connaitre la date des travaux le 21/08 et enfin lors de la prise en charge par le carrossier du véhicule il manquait tout simplement le feu vert pour exécuter les travaux nécessitant un appel du Carrossier vraisemblablement auprés de vos services !!!"

"Très bon accueil, travail bien effectué, changement de portière conducteur et peinture. Garage sérieux"

"Bon cabinet d'expertise. Ne communique pas assez sur les options à notre disposition. Ils sont disponibles facilement au téléphone et plutôt réactif."

"Toujours à l'écoute. Réponses claires et précises. Excellente accueil téléphonique."

"Parfait pour moi. Respect du rendez-vous et très bonne communication pour le suivi du dossier."

"Suite à un choc avec un chien qui est reparti sans attendre et n’a pas été retrouvé, le véhicule a été déclaré VGE (Véhicule Gravement Endommagé) par l’expert alors qu’il n’y avait aucun dégât excepté le capot actif déclenché. Ce qui a engendré le blocage de la carte grise, le contrôle du train avant, le contrôle technique, l’indisponibilité du véhicule pendant 5 semaines, le rapatriement de vacance, le retour pour récupérer le véhicule réparé (2 x 1000 kms). Bref, bien trop lourd comme procédure alors que le véhicule circulait sans difficulté, et pas de discussion possible avec l’expert."

"grosse expertise d'un scooter MP3 pour 1196 € de dégâts le 16 aout 2023; 3 relances téléphoniques dont une du service sinistre sans effet pour obtenir le rapport d'expertise et pouvoir commander les pièces; rapport transmis le 19 septembre 2023 ; visiblement les experts de ce groupement d'experts indépendants sont débordés dans le 87 et le 17 mais sans doute pas cher pour les compagnies qui les mandatent ! IL FAUT SUIVRE ET RELANCER SANS CESSE SON DOSSIER, très pénible !!!!"

"Prise en charge rapide et efficace de mon dossier. Échange possible avec le cabinet d'expertise. Bonne expérience merci."

"Grande efficacité, et réactivité.. Toutes les personnes qui m'ont contacté ont été très aimable, d'une grande gentillesse et compréhensives. Dans de telles circonstances c'est réconfortant."

"Sans commentaire !!! Ps: je ne suis pas encore assez débile pour laver le capot de ma voiture avec un tampon jex.... puisque d après mon assureur, c est ce qu il ressort de l expertise.. pour info C'est la pluie qui la lave et le garagiste 1 fois par an lors de l entretien."

"Bonjour je ne suis pas vraiment content, j'ai chuté en moto en juin 2022 et l'expert à mal fait son travail, sur l'expertise il manquait les diabolos pour mettre la moto sur un béquille de stand, le problème étant que je ne peux pas me faire remettre ou remplacer mes diabolos car il ne figure pas que l'expertise. En clair un travail mal fait qui me fait perdre de l'argent."

"Mis à part les premières informations par SMS sur le déroulement du traitement du sinistre, il n'y a pas eu de complément d'information. Les démarches administratives ont été réalisées entre l'expert et le carrossier."

"Expert rapide pour un rdv mais n'a pas tout regardé sur place donc obligé de redemander des photos au garagiste puis il manquait encore des photos sur autre chose ça a été à moi de les faire puis de les lui envoyer on me redemande des documents que j'ai envoyé dès le début donc je les ai renvoyé à nouveau il a fallu retéléphoner pour qu'il les regarde et les valide résultat ça a durer 1 mois avec tous les échanges et les attentes de traitement je ne suis pas du tout satisfaite et lorsqu'on appelle on a l'impression de déranger"

"sérieux , efficace , rapide et en plus sympa au telephone"

"JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT. Il suffit de lire les récents avis négatifs qui se ressemblent et reflètent visiblement bien la réalité de ce cabinet (j'imagine que les avis positifs sont faux et servent à remonter la note!). Plus d'une semaine pour une levée de VGE alors que voiture ok et validée par l'expert. Obligée de les relancer sans cesse sinon aucunes nouvelles. Des excuses bidons, bref des gens peu professionnels, pas sérieux."

"Très mauvais expérience avec un expert qui a bâclé son dossier"

"J'ai apprécié votre réactivité et votre efficacité. Cordialement"

"Bonsoir. Bon accueil, rapidité et compétence.... que des compliments."

"💯% pour accueil et le professionnalisme du garage BOOLY à Rochefort qui est top 👏👏"

"Un expert accueillant et très professionnel. A l'écoute et très serviable. Merci à vous. Je vous recommande vivement !"

"Le seul point positif: le secrétariat, aimable et poli. Pour le reste : un expert, payé par l'assurance pour l'assurance = une VRADE indigente, qui précarise le rachat d'une voiture. Dossier expédié... vite, vite.. Tout est décidé par avance... et ne reste à l'assuré que de répondre aux questions.. sans jamais pouvoir convaincre.. Tout cela pour un VEI ..... qui aura une seconde vie ailleurs. CQFD !!"

"Personnel accueillant, bienveillant et à l’écoute. Je recommande cette société"

"Très déçu du comportement de l'expert, M. Charly MARTIN, lors de sa visite au Garage Bienvenue à St-Georges de Didonne le lundi 28 août 2023. Arrogant, pointilleux, n'admet pas de se tromper et n'accepte pas que l'on discute son point de vue... Aucune empathie. A besoin de recevoir une solide formation en matière de relations humaines. La jeunesse n'explique pas tout, le manque d'expérience non plus... parole de formateur consultant, aujourd'hui retraité. A bon entendeur, salut ! Bien cordialement, Jean-Pierre MOUNIER"

"Des échanges avec l expert sans réponses Une conclusion de l expertise pas clair du tout et contestée Toujours pas réglé deux mois apres"

"Ma voiture a été mise en VGE pour un simple triangle de touché 3 mois pour réparer une voiture c'est beaucoup trop long sans compter les sois disant frais d'usure à notre charge pour pouvoir la remettre en circulation Ma voiture est rester immobilisé en VGE pendant 1 mois après la réparation total Franchement très déçu"

"Traitement rapide. Site efficace et pratique. Permet de récupérer toutes les infos."

"prise en charge très rapide et beaucoup de réactivité dans le traitement du dossier, très satisfait !"

"Délais prévus respectés, amabilité des interlocuteurs, c'était très bien."

"Secrétaires adorables et bienveillantes , experts disponibles et compréhensifs . Absoluement rien a redire"

"Bonjour, très déçu du 1er rapport d'expertise mentionnant un état du véhicule dangereux et une usure de pneus à 90%. Après avoir fait contrôler les pneus chez des garagistes et plusieurs appels auprès de notre assurance, nous eu un autre expert de cette société pour avoir des explications. Ne pouvant pas nous fournir les mesures prises, celui ci a expertisé de nouveau notre véhicule et a constaté une usure normale maxi 60%. Il a ainsi changé le rapport de son confrère. Forte heureusement nous n'avons pas changé les 4 pneus (700€) et rendu un rapport légitime auprès de notre assurance."

"un excellent suivi, clair, rapide avec un très bon visuel du dossier sur votre site. Merci pour votre professionnalisme."

"Comme beaucoup très déçu, dommage que des experts sensés être exemplaires ne tiennent pas parole, pitoyable"

"aucun probleme expertise dans les delais suivi des reparations OK"

"Comme beaucoup très déçu par un chiffrage au rabais. J'espère ne plus jamais avoir affaire à cette entreprise."

"Entièrement satisfait de la prestation d'Expertise & Concept, rapide et efficace."

"Pris en charge de mon véhicule rapidement je suis satisfaite de vos services et vous conseille vivement.Bien cordialement."

"Suite a l'absence de pièces de réemploi, la décision d'utiliser une pièce neuve a été longue."

"excellent accueil et travail soigné. un grand merci"

"Satisfaisant dans l'ensemble mais communication difficile entre le cabinet d'expertise et l'assurance. Pas possibilité de récupérer les anciennes pièces malgré le fait qu'elles ont été réclamées avant la dépose du véhicule pour réparation."

"L'expert que nous avons eu au téléphone a essayé de nous conseiller au mieux sur la réparation ou non du véhicule mais, in fine, à rejoint l'avis de notre assureur donc a été d'une grande aide à la décision."

"Reparation impeccable, rapide . Un garage très compétent. Je suis entièrement satisfaite. En plus j'ai récupéré ma voiture impeccablement nettoyée intérieur et extérieur 👍👍👍"

"merci,pour l'intervention rapide(5 jours après le sinistre)et le suivi du dossier,cordialement"

"Accidentée le 3 janvier 2023 , la réparation est terminée depuis hier soit 10 mois et demi Qui dit mieux ? Pendant ces dix mois , j’ai du changer trois fois de carrossier car le premier le garage Mazurier à JONZAC , agréé AXA n’a pas daigné faire la réparation :Honteux"

"Délai d'expertise et de suivi sont toujours très long car évaluation des dommages proche de la VRADE. Dommage de cette lourdeur administrative. Sinon 2CHANGES avec Mr PREVOST ont été excellents"

"Je ne suis pas satisfait de l expert qui est passer visiter mon véhicule. Il n à pas pris en compte certain éléments de la carrosserie qui ont été abîmés suite à mon sinistre et qu il n'as voulu prendre en compte..alors que cela faisais à peine un mois que j avais acheté ce véhicule et qu il avais aucun dommage sur la carrosserie...étant assuré tout risque et non en tord le jour de mon sinistre...donc je ne suis pas satisfait..de l expert. ..mais je nuis puis critiquer l ensemble du cabinet d expertise ....photo du véhicule 15 jours avant le sinistre"

"très satisfait de la manière dont à été traité le dossier, informations, suivi, etc."

"Facilité pour avoir un rendez-vous. Expertise effectuée le jour et à l'heure programmés."

"J'ai rencontré une personne soucieuse de m'apporter la meilleure solution pour me satisfaire et optimiser la sécurité de mon véhicule abîmé. Merci"

"Merci à Sébastien Simon pour sont professionnalisme 👍"

"Malgré une très longue attente chez le garagiste due à l'arrivée de la pièce, nous sommes très satisfaits du remboursement rapide de l'intervention de l'assurance."

"Ça n'a pas traîné expertise est correcte voilà une affaire de 'terminer.Merci"

"Uniquement contacts téléphoniques, toujours très courtois et explications claires contact mail pour les expertises très complets et corrects."

"Réparation conforme par le garage. En attente d'une pièce à changer avant fin décembre. Expert réactif et facilement joignable."

"Garage sérieux, rien à redire sur l'accueil. En ce qui concerne les réparations rien à redire."

"J ai m emmener ma voiture au garage le 20 novembre et j ai récupéré ma voiture le 30 novembre et il sont très efficaces merci"

"Rendez vous pris rapidement ainsi que le déplacement du professionnel. Expertise Précise. Ce qui est intéressant c'est que l'on peut échanger Par l'intermédiaire d'Internet. Documents émis rapidement."

"Bonjour Très bien On nous a proposé la galerie de photos que j’ai fait faire au garage. Ça évite immobilier le véhicule et ainsi se retrouver sans voiture. Bravo"

"Nous sommes satisfait du travail de l'expert, Monsieur Martin. Qui as évaluer notre sinistre de manière très juste et en accord avec la marché actuel."

"Très satisfaite de la presttion du garage Claris et de l'accueil de Monsieur Prouteau."

"Je suis très satisfaite d'Expertise & Concept La Rochelle. Mr Valentin Rody est un expert faisant preuve de beaucoup de professionnaliste, tout en faisant preuve d'empathie et de disponibilité, ce qui est appréciable après avoir subi un sinistre auto. Nous sommes informés des étapes de l'avancée du dossier aussi bien par mail que par des sms via l'application Vroom."

"Une structure adaptée apportant pertinence sur les dégâts constatés, ainsi que la traçabilité des pièces de rechange."

"Très bon accueil, chaleureux et dévoué."

"Félicitations aux experts du groupe qui se sont montrés très disponibles et compréhensifs dans une mission un peu compliquée qui c'est soldée avec toute ma satisfaction? S.Marteau"

"Suite a un sinistre moto le cabinet d'expertise est intervenu rapidement auprès de notre garage pouvant ainsi déclencher les procédures de remboursement et de réparation !!"

"L'efficacité professionnelle et l'amabilité de la secrétaire et de l'expert . N'hésitent pas à nous informer sur l'évolution du dossier."

"Une prise en charge rapide et efficace, je recommande sans soucis !"

"Pas d'avis pour l'instant car le dossier n'est pas clos et le véhicule pas encore réparé"

"Service très efficace et rapide avec informations régulières de l'avancée du dossier"

"Prise en charge rapide et efficace de mon dossier."

"Cabinet d'expertise très professionnel et très disponible. Bon accueil Site très pratique pour le suivi des sinistres."

"bonne communication, traitement et rapidité d'éxècution des dossiers, je recommande"

"Votre expert est très sympathique mais je n’ai jamais reçu de votre part et mon assurance non plus donc je n’ai toujours aucun remboursement et je trouve cela très long. Je ne peux pas finaliser la restauration de la partie avant de ma Jeep"

"Expert ponctuel et compétent. Accueil téléphonique très agréable et arrangeant."

"Personnel d une très grande gentillesse et compétant."

"J'ai un petit pet de carrosserie que j'ai voulu faire expertiser pour savoir si le bonus de l'assurance serait défaillant. Deux devis de carrossiers sont du simple au double (pas d'assurance consultée). Réponse: on ne répond qu'aux assurances !! Ça ne mérite pas de pub de la part d'un privé !"

"Une semaine entre la visite de l'expert et l'estimation du véhicule, en étant dans le flou en attendant. Demande des mêmes documents deux fois"

"Rapidité du traitement du dossier malgré les périodes de fête !"

"L'accord de l'expert pour le changement de la serrure de porte arrière de mon véhicule a été très longue à venir. Mais je suppose que les priorités devaient être pour les sinistrés des inondations et c'est bien normal."

"Très satisfaite. L'expert est rapide et très consciencieux"

"il m'a fallut perdre trois semaines pour comprendre pourquoi l'expertise n'était pas faite. l'expert et le garagiste agrée (pour aller plus vite, selon l'assureur !) n'avait pas le même discourt sur qui fait quoi pour l'expertise ça aurait pu durer longtemps si je n'étais pas intervenu. pour finaliser le dossier nous avons bien indiqué pour la signature de l'expertise que le conducteur de la voiture n'était pas le titulaire de la carte grise, au téléphone pas de souci... résultat la personne a fait une heure de route, aller et une heure retour pour entendre une autre personne dire que ce ne pouvait être elle qui signe les papiers et que nous pouvions aller dans un cabinet bien plus proche du domicile (10mn). dernière remarque : il serait bien que l'expert regarde les tarifs de vente des voitures d'occasions. c'est clairement à l'avantage de l'assureur."

"Excellente prise en charge, j'ai été dégagé de toutes formalités."

"Mandaté par mon assureur AXA Club 14, agence ROY & LAFAYE de Saintes, reçu par mon concessionnaire ATLANTIC MOTO à ROYAN, je n'ai eu aucun contact avec l'expert. C'est parfait, ces trois professionnels sont remarquables par leur efficacité, le sinistre a été remboursé, conformément aux conditions du contrat. RIEN A DIRE. Si dans ce nouveau monde, tous les prestataires travaillent comme les trois cités, l'avenir est radieux."

"Tout s'est fait par téléphone. Un lien Internet m'a été transmis afin que je prenne moi-même les photos nécessaires. Très bien expliqué, que ce soit par téléphone ou sur Internet."

"L'accompagnement avec le site de partage de suivi des procédures et factures est très bien."

"Rapide et efficace Déclaration de sinistres en ligne, qui a permis une prise en charge rapide."

"Bonne prise en charge Travaux rapide 😁 Merci pour le nettoyage 👍"

"Une expertise de mon auto prise à la légère, on est loin d'une remise à neuf. Un bouclier fissuré et déformé qu'il ne faut surtout pas changer et un spolier tout tordu emboîté de force pour éviter qu'il ne se prenne dans quelque chose en roulant laissé tel quel. Bien sur en plus l assuré doit mâcher le travail au préalable, photos ... ... Pour une demie réparation je devrais payer une demie cotisation."

"L'expert s'est déplacé en temps et heure chez le carrossier mandaté par l'assurance et à fait son travail. Il était très aimable. Suite à cela, le reste a suivi normalement son cours. Merci à lui."

"réception au siège super et suivi du véhicule rapide et fiable"

"Dans l accident que j ai eu il n ont pas pris en compte la jante avant gauche que j ai rayer le jour de l accident"

"RAS juste le rapport d'expertise qui n'avait pas été envoyé à la maïf et qu'elle a dû réclamer pour pouvoir me verser un petit complément."

"tres serieux, j'ai été bien accompagnée dans mes demarches"

"J'ai apprécié la rapidité de votre intervention."

"Rien à redire sur l'expertise du véhicule par contre reprise de mon véhicule réparé début décembre et rapport de l'expertise à mon assurance seulement le 31 janvier (dėlai beaucoup trop long"

"Plus de 2 mois après avoir été victime d'un accident j'ai enfin récupéré mon véhicule,je précise que je n'étais pas en tort une personne m'a percuté,il faut appeler pour que ça bouge,sinon pas de nouvelles"

"Tres satisfait parfait merci à vous"

"Rendez-vous rapide, expert très professionnel"

"Certes ,c'est une autre expérience que je ne souhaite pas renouveler, cependant reconnaissant de votre implication dans le processus ."

"Je suis partagé, d'un coté il y a un suivi (site) et une transparence vraiment super, c'est très appréciable et de l'autre une expertise de départ bâclé fait à la hâte, dans le noir (a la lumière d'un téléphone portable ?) et sans même mettre le contact (alors que la voiture signaler elle même quelques défauts ! C'est dommage cela a fait perdre du temps a tous le monde par la suite... Trop de travail ?"

"Bon accueil téléphonique rapide et clair !"

"A faire à des personnes gentilles efficaces et rapides.Bon travail réalisé."

"Personnel à l'écoute et bon accompagnement notamment pour les personnes prises par leur travail."

"Très bien et réactif je recommande"

"Réactivité et disponibilité au tél, félicitations par les temps qui courent, ce n''est pas souvent le cas dans de nombreuses sociétés et administrations."

"Très satisfaite de l'échange que j'ai pu avoir avec l'expert qui a su être patient et m'a expliqué chaque étape."

"Beaucoup de messages parmi lesquels les messages les plus importants sont noyes. Message peu clair lorsque l'on attend une reponse de ma part, ce qui m'a coute des frais de gardiennage. Donc une interface client tres compliquee pour les non experts."

"L'expert en charge de notre dossier s'est montré particulièrement prévenant et à l'écoute, soucieux de nous informer du déroulement de l'expertise à mesure de son avancement et de très bon conseil. Je recommande chaleureusement ce cabinet qui a fait preuve du plus grand professionnalisme tout au long de la procédure d'expertise. Merci."

"Ça serait plus sympa de donner un peu de créneaux horaires"

"Compétences et sérieux de l'équipe qui a toujours répondu aimablement et précisément lors de mes appels téléphoniques. Merci. Compte rendu complet après expertise. Merci"

"Très bien reçu. Prise en charge du dossier rapidement. En bref que du positif"

"Pas de problème.votre expert sympathique. Pour l'estimation des travaux il n'est pas logique de ne pas compter les 2 pneus Quand un pneu est à changer."

"Mon avis : pas satisfait. Procédure VGE et échanges avec Monsieur SIMON peu compréhensibles, déroulé cahotique, impression de devoir se battre pour récupérer son véhicule... Pas aimé !"

"Intervention numérisée efficace qui a simplifié les démarches auprès de l' assurance et a permis de traiter ce dossier avec diligence avec le garage pour la réparation. Merci beaucoup"

"Personnel très agréable et efficace"

"Contacté très rapidement à l'écoute."

"Super !!! Monsieur très gentil et très compétent. Merci."

"Dossier très long pour être traité 4 mois passée,proposition de rachat en dessous de la côte du marché il faux batailler pour avoir une proposition correct. Pas de nouvelles du dossier si on appelle pas."

"Très bon suivi du dossier."

"Excellent échange que se soit temps l'expert qui c'est déplacer en carrosserie agréé sur le service administratif."

"Très mauvaise expérience, expert très très lent et incompétent (accident 05/12/23 dossier clos 26/02/24 ce jour). Il ne fait pas son travail comme promis ; n'envoie pas les papiers dans les temps. Obligée de faire intervenir les supérieurs hiérarchiques de notre assurance avec ceux de l'expert pour faire bouger un peu + les choses... Enervements garantis !!! + grandes pertes de patiences et encore ce jour avant d'avoir le dossier enfin clos ! Conseil : ne faites pas appel à eux."

"Rie à dire. Informer à chaque étape du dossier c'est vraiment bien."

"Demande prise en compte rapidement et personnel à l’écoute."

"Expert respectueux de l'heure du rendez-vous, aimable et professionnel."

"J'ai été très satisfaite de la rapidité, de l'efficacité et de la simplicité avec lesquelles mon sinistre a été traité."

"RIEN A SIGNALER --HORAIRE RESPECTE -- PERSONNEL AGREABLE"

"Le 1er point est la surprise de voir que l'Assurance ne reste pas en ligne directe avec l'assuré mais confie la communication du dossier à l'expert. Une redondance de demande d'informations est perçue Ceci, bien compris les contacts ont été bons et les étapes menant à la conclusion du dossier ont été franchies aisément par contacts téléphoniques directs qui permettent une appréhension de l'inquiétude du client. Les contacts francs et bien expliqués m'ont amené a partagé ses conclusions. Avec mes sincères remerciements."

"Maison bien estimée, bon service et bon accueil a vos bureaux"

"Rapport transmis directement par téléphone de façon très simple. Service client disponible par téléphone"

"Suivi de dossier parfait, très bon travail."

"Service rapide et efficace A l'écoute"

"Merci beaucoup à Dylan qui est très professionnel!"

"Bon dialogue avec l'expert. Rapidité d'exécution avec la secrétaire."

"Suite à un accident de voiture la MAIF m'a mise en contact avec ce service. Rapide, excellent, MERCI."

"Parfait. Excellente prise en charge. Très bonne communication également."

"Expertise concise,rapide, précise, facile a effectuer, avec possibilité de conseils par téléphone . Pour un pneu abîmé 2 changés . Un seul remboursé.alors qu'il s'agit d'une procédure standard"

"Dommage que l’expert n’ait pas pris en compte la jante, certes déjà marquée."

"Très bien"

"Merci de votre compétence et de l aide a ceux qui ont des problèmes"

"Mon expérience avec expertise concept s'est bien passé. J'ai demandé un rdv, l'expert m'a contacté pour fixer l'heure sur la date définie, l'expertise avec le carrossier c'est bien passé la suite de dossier aussi merci à ces 2 professionnels Taxi Roy Saintes"

"Trés bien ,rien a redire"

"Trop d'attente pour l assurance"

"L'expertise s'est très bien passée. Ce jeune homme est très professionnel."

"Juste : vite fait, bien fait ! Merci"

"Simple reactiff je recommande"

"Je n’est reçu aucun rapports d’expertise, si j’avais pas contacté le garage pour savoir où ça en été pas de nouvelles de leurs part."

"Avis satisfaisant ! Merci"

"Très bon suivi du début à la fin.Très professionnel."

"très bien, très rapide, très pro"